KLACHTENREGELING

Klachtenregeling natuurgeneeskunde Tetske voldoet aan de eisen van de Wet kwaliteit, klachten en geschillen zorg (Wkkgz).

Natuurgeneeskunde Tetske is aangesloten bij de VBAG: beroepsvereniging en platform voor
integratieve gezondheidszorg. TJI Ekhart streeft ernaar om jou als cliënt met de grootst
mogelijke zorg te behandelen. Toch kan het gebeuren dat je niet tevreden bent. Als er zich een
situatie voordoet waarbij de cliënt een klacht heeft over een aspect van de therapie, dan kan de
volgende klachtenregeling hierbij hulp bieden.

1. Geef de klacht aan

Klachten kunnen zowel mondeling als schriftelijk bij de therapeut worden ingediend. Alles
zal schriftelijk worden vastgelegd. Er zal zorgvuldig worden omgegaan met de verkregen
informatie.

2. Ga het gesprek aan

Als de cliënt de klacht kenbaar heeft gemaakt aan de therapeut, ga dan samen in gesprek
om de klacht te bespreken. Het doel hiervan is om samen een oplossing te vinden.

3. Hulp nodig?

Komen jullie er niet uit, of kan dit niet neem dan contact op met de onpartijdige
klachtenfunctionaris van de geschilleninstantie waarbij de therapeut is aangesloten, via de
VBAG. Dit is de onafhankelijke klachtenfunctionaris van Quasir via email
(bemiddeling@quasir.nl t.a.v. coördinator klachtenbemiddeling) of per telefoon 06 4844
5538.De klachtenfunctionaris bekijkt of er ruimte is voor een gesprek tussen cliënt en de
therapeut. Als deze ruimte er is, kan de klachtenfunctionaris een bemiddelende rol spelen
en met beide partijen in gesprek gaan.

4. Is de klacht opgelost?

Ja, de klachtenprocedure stopt Nee, zie artikel 5

5. De geschillencommissie

Een geschil indienen bij de geschillencommissie kost € 50. De geschillencommissie doet
binnen zes maanden uitspraak over jouw klacht. Op zorggeschil.nl vind je meer informatie
over hoe je een geschil kunt indienen. De klachtenfunctionaris kan je hierbij helpen. Is er
sprake van een tuchtwaardige klacht dan kan de klachtenfunctionaris je adviseren om je
klacht te deponeren bij het Tuchtrecht Complementaire Zorg (TCZ).
Uiteraard kun je ook altijd contact opnemen met het secretariaat van VBAG via e-mail
secretariaat@vbag.nl of per telefoon 040 283 8988 (werkdagen 09.00 – 12.00)